当院の体制 当院の医療安全対策

• お知らせ

• 安全で安心な医療環境のために 済衆館病院のペイハラ対応指針

1. ペイハラ対応指針

安全で安心な医療環境のために
済衆館病院のペイハラ対応指針

医療は互いの思いやりと信頼関係のうえに成立します

済衆館病院では、お怪我やご病気による不安や辛さを抱えた患者さまに寄り添い、安心・安全で質の高い医療を提供できるよう日々努めております。医療は、患者さまと医療スタッフがお互いを尊重し、思いやる相互の信頼関係があってこそ円滑に成立するものです。当院では、患者さまの人権を尊重すると同時に、患者さまと職員の安全を確保し、診療環境を守ることを最優先に考えております。

しかしながら、ごく一部の心ない言動や常識の範囲を超えた迷惑行為（ペイシェントハラスメント）が、他の多くの患者さまの安全な療養環境を脅かし、医療スタッフが本来の業務に専念することを阻害してしまうこともあります。すべての方に安心・安全な医療をお届けし続けるため、当院では以下の行為を固くお断りしております。皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

医療環境を守るためにお控えいただきたい行為

患者さまおよび職員の安全を守り、
診療を円滑に行うため、以下の行為は禁止といたします。

1. 1

   暴言・暴力・各種ハラスメント
   • 大声での威嚇、怒鳴り声、人格を否定する侮辱的な発言
   • 職員や他の患者さまに対する暴力行為、暴行、胸ぐらをつかむなどの身体的攻撃
   • セクシュアルハラスメント（性的な言動やボディタッチ等）

2. 2

   危険物の持ち込みおよび施設・設備の破壊
   • 刃物や銃など、人に危害を加えるおそれのある危険物の持ち込み
   • 病院の建物、設備、備品等の意図的な破壊行為

3. 3

   過剰な要求・長時間の拘束・悪質な不払い
   • 制度やルールを逸脱した過剰な要求、正当な理由のない謝罪や土下座の強要
   • 長時間の居座り、執拗な電話や繰り返しの面会要求による業務妨害
   • 医療費の悪質な不払いや不当な支払拒否

4. 4

   プライバシー侵害・不当なネット投稿
   • 院内での無断録音、無断録画、無断撮影行為
   • SNSやインターネット掲示板等における、当院・職員・他の患者さまに対する誹謗中傷や個人情報の投稿

当院の対応方針

当院では、お互いの対話とご理解による解決を原則としております。しかしながら、約束をお守りいただけない場合や迷惑行為が発生した場合は、組織として以下のように対応いたします。

【厳正な対応方針】

• 組織による対応と記録
  担当者個人ではなく複数名で対応し、適切な事実確認および証拠保持のため、対応内容を録音・録画等で記録いたします。
• 診療のお断りおよび退去要請
  職員や他の患者さまへの危害・著しい迷惑行為に対しては、直ちに診療をお断りし、院内からの退去を要請します。
• 警察通報および法的措置
  暴力行為、脅迫、器物破損、悪質な業務妨害など犯罪行為に該当するおそれがあると判断した場合は、迷わず速やかに警察（110番）へ通報し、弁護士等の専門家と連携のうえ厳正に対処いたします。

ご意見・ご相談窓口（患者相談室）のご案内

当院の診療内容やサービス、職員の対応について不安やお困りごと、ご意見がございましたら、どうかお一人で悩まず下記窓口までご相談ください。患者さまからの真摯なご相談には丁寧にお応えし、診療環境の改善に努めてまいります。